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新疆額爾齊斯河流域開(kāi)發(fā)工程建設(shè)管理局網(wǎng)絡(luò)維保項(xiàng)目
2014年5月，我司連續(xù)第四年成功續(xù)簽新疆額爾齊斯河流域開(kāi)發(fā)工程建設(shè)管理局網(wǎng)絡(luò)維保項(xiàng)目。用戶(hù)方共有三套網(wǎng)絡(luò)，即管理區(qū)、控制區(qū)、外網(wǎng)區(qū)，分別負(fù)責(zé)用戶(hù)方的辦公網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行及外網(wǎng)生活區(qū)域運(yùn)行，本項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)對(duì)象是整體三套網(wǎng)絡(luò)中的核心設(shè)備。
齊普生公司特別制定了一套服務(wù)解決方案，此方案涉及包括全局核心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)及IMC網(wǎng)管軟件系統(tǒng)維護(hù)，具體為：熱線(xiàn)電話(huà)7×24小時(shí)支持運(yùn)維服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)運(yùn)維服務(wù)做到1小時(shí)響應(yīng)故障處理及日常維護(hù)支持。備品備件質(zhì)保方面，繼承被更換件的質(zhì)保期，備件先行更換運(yùn)維服務(wù)，地市24小時(shí)到達(dá)區(qū)縣48小時(shí)到達(dá)。硬件故障解決時(shí)間，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后4小時(shí)內(nèi)解決，技術(shù)資料服務(wù)方面，為客戶(hù)提供保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的必要技術(shù)資料。
當(dāng)客戶(hù)設(shè)備發(fā)生故障且沒(méi)有相應(yīng)備件時(shí)，向客戶(hù)提供板件用于用戶(hù)方設(shè)備問(wèn)題定位和系統(tǒng)恢復(fù)，確保客戶(hù)設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行。并且，每季度一次的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行性能診斷與調(diào)試，定期巡檢維護(hù)運(yùn)維服務(wù)及遠(yuǎn)程，并做好巡檢記錄和故障處理單。此外，運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)和巡檢過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄。
想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，齊普生以始終堅(jiān)持“立事于行，服務(wù)于心”的理念，為額河管理局維保用戶(hù)做好維保服務(wù)。